蘭州飯店：溫情服務暖人心

來源：酒店集團 2024-10-22 點擊：

隨著旅游業的蓬勃發展，酒店業的競爭在不斷加劇。在這種形勢下，將服務做精做細，為消費者提供個性化服務，已然成為酒店行業的重要發力方向。甘肅文旅集團旗下蘭州飯店積極響應，從點滴小事入手，致力于為客人送上細致入微的關懷和貼心周到的服務。

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蘭州飯店作為老字號品牌，始終堅持用卓越的服務質量和細致的關懷，贏得廣大賓客的贊譽，堅持以常態化的優質服務為標準，展現飯店員工“賓客至上”的服務理念和專業精神。

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近日，一位外地游客因天氣變化而感冒，身體感到不適。客房服務員張彩云在服務中敏銳地發現了這一情況，迅速為客人熬制了傳統的中醫姜湯，還準備了養生足浴桶。張彩云的舉動溫暖了客人的心，讓客人感受到了如同在家般的舒適與安心。

事后，客人在酒店的留言簿和在線平臺上表達了對張彩云的高度贊揚：“在外旅行能遇到這么體貼的服務員，真的是一種幸運。張彩云的關懷讓我覺得自己像被家人照顧一樣。”

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前臺是酒店服務的“第一道門面”，也是塑造住客第一印象的關鍵。在蘭州飯店，前臺工作人員達仙以她的專業和熱情為眾多賓客提供了無微不至的幫助。國慶期間，一對來自外地的老年夫婦因不熟悉智能設備，難以完成線上訂房和當地出行規劃。達仙耐心地一步步指導他們如何完成房間預訂，還詳細地為他們介紹了蘭州的知名景點、美食文化，并耐心幫助他們規劃了合理的旅游路線。

這對老年游客深受感動地說道“我們平時不怎么用智能手機，特別是出門旅行時更容易手忙腳亂。幸好遇到了達仙，不僅幫助我們完成了更優惠的預訂，還給了我們非常好的旅行建議，讓我們這次蘭州之行變得愉快順暢。”

蘭州飯店的這些溫情服務故事，正是從小事做起、以客為尊服務理念的生動體現。通過這些常態化的服務舉措，蘭州飯店不僅展現了專業精神，也為甘肅文旅集團的品牌發展注入了強大的動力。

未來，蘭州飯店將繼續秉承“以客戶為中心”的理念，依托其專業的服務團隊和用心的服務態度，持續引領行業標準，為廣大旅客提供溫馨、舒適的入住體驗。小事見真情，蘭州飯店正以實際行動詮釋著這一服務理念，成為酒店業中的一道亮麗風景線。